الرئيسيةالانشطة التدريبيةالسكرتارية وادارة المكاتب تأهيل الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارة

تأهيل الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارة

الاهداف التفصيلية

• تحديد وفهم دور مدير المكتب والإداري.

• تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة.

• وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين.

• ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها.

• تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.

• تنظيم الإجتماعات بفعّالية.

• التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل صحيح ومهنيا.

• التعامل مع الاتصالات الهاتفية باحترافية.

موضوعات التدريب

• دور مدير المكتب والإداري :  الإدراك مقابل الحقيقة.  عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير.  الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح.  ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل.  تحديد دور مدير المكتب.

• مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال :  تحسين المصداقية وكسب التقدير.  أهمية الموقف الإيجابي.  الحزم.  إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك.  إعداد عرض تقديمي احترافي.  ماهي عناصر المراسلات المهنية المتقنة.  الأسلوب والتنسيق.  تحديد الهدف للقارئ.  توقعات القارئ.

• تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين :  فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين.  إزالة عوائق تقديم الخدمة.  تقديم خدمات ممتازة.  تحليل عقلية الصومعة.  معالجة الشكاوى.

• أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل :  الأسباب والأعراض.  تحديد مسببات ضغط العمل.  كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء.  وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل.

• إدارة الوقت :  تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها.  وضع الأهداف والأولويات.  استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها.  التخطيط وإدارة الوقت لك وللآخرين.  إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها.

• تنظيم الاجتماعات :  عناصر الاجتماع الفعال.  تحضير جدول الأعمال.  مسببات ضياع الوقت الشائعة.  تسجيل محضر الاجتماع.  مسؤوليات القادة والمشاركون في الاجتماع.

• استخدام الهاتف بشكل مناسب :  السلوك المهني عند استخدام الهاتف.  قواعد الإنصات الجيد.  خطوات التعامل باحترافية عند الرد على مكالمة هاتفية.  التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين.  تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول.

اساليب ووسائل التدريب

• المحاضرات النظرية.

• المناقشات الشفهية.

• التطبيقات العملية.

• عروض باوربوينت للموضوعات.

المشاركون

الإداريون والمساعدون والتنفيذيون وكبار المسؤولين الإداريين والمشرفون المبتدؤون.

بيانات التواصل

تسجيل

تاريخ الانعقاد المدينة مكان الانعقاد رسوم الاستثمار الحالة
13 أغسطس 2017 - 24 أغسطس 2017 القاهرة 2200 دولارأمريكي منتهى
1 يناير 2017 - 12 يناير 2017 شرم الشيخ 2500 دولارأمريكي منتهى
5 نوفمبر 2017 - 16 نوفمبر 2017 شرم الشيخ 2500 دولارأمريكي
17 ديسمبر 2017 - 28 ديسمبر 2017 كازابلانكا 2500 دولارأمريكي
اسفل البرنامج