الرئيسيةالانشطة التدريبيةالتسويق والمبيعات الاستراتيجيات المتقدمة لخدمة الزبائن

الاستراتيجيات المتقدمة لخدمة الزبائن

الاهداف التفصيلية

• تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

• مكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

• تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

• تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

• تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

موضوعات التدريب

• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

• طرق التعامل مع الناس الصعبين.

• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

• طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.

• الطرق والاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

اساليب ووسائل التدريب

• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

• طرق التعامل مع الناس الصعبين.

• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

• طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.

• الطرق والاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

المشاركون

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق وجميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

بيانات التواصل

تسجيل

تاريخ الانعقاد المدينة مكان الانعقاد رسوم الاستثمار الحالة
13 أغسطس 2017 - 17 أغسطس 2017 القاهرة 1200 دولارأمريكي منتهى
اسفل البرنامج