الخدمة المتكاملة للعملاء

الاهداف التفصيلية

• تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.

• تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

• تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

• تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

• تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

موضوعات التدريب

• مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة والعملاء .

• متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء.

• مهارات الاتصال الفعال بالعملاء.

• التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الاتصال مع العميل وجهاً لوجه .

• معوقات الاتصال .

• الاتصال في اتجاه أو في اتجاهين .

• نصائح الاتصال الفعال .

• أهمية لغة الجسد في الاتصال .

• فن الإصغاء عند التعامل مع العميل.

• قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل .

• تأثير تجربة الخدمة على العميل.

• الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة.

• تعريف الخدمة المتميزة .

• صفات ممثل خدمة العميل المتميز .

• الخدمة ذات الجودة العالية .

• الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة

• الأساليب الستة للتعامل مع العملاء.

• الإرشادات العشرة للمحافظة على العميل على المدى الطويل .

• سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم .

• اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها .

• الاحتراف في استخدام الهاتف.

• الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف

اساليب ووسائل التدريب

• المحاضرات النظرية.

• المناقشات الشفهية.

• التطبيقات العملية.

• عروض باوربوينت للموضوعات.

المشاركون

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

بيانات التواصل

تسجيل

تاريخ الانعقاد المدينة مكان الانعقاد رسوم الاستثمار الحالة
22 يناير 2017 - 2 فبراير 2017 القاهرة 2200 دولارأمريكي منتهى
30 يوليو 2017 - 10 أغسطس 2017 القاهرة 2200 دولارأمريكي منتهى
اسفل البرنامج