الرئيسيةالانشطة التدريبيةالتسويق والمبيعات المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتميزة

المهارات الذاتية وخدمة العملاء المتميزة

الاهداف التفصيلية

تعريف المشاركين بالمفاهيم النظرية الفنية والعلمية في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني.

تطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء.

تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات متميزة للمراجعين.

التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال مع الآخرين.

تكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.

تمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والعملاء.

موضوعات التدريب

مفهوم الخدمة

خطوات تقديم خدمة متميز للعملاء

مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.

– العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمو الخدمة فيها.

المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.

– أنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.

أنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.

مهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع.

استراتيجيات كسب رضى الجمهور والعملاء والرؤساء .

قياس الرأي العام وآثاره في خدمة العملاء والعملاء .

كيفية معالجة شكاوي العملاء والعملاء وكيفية مقاومة الإشاعات.

ادارة علاقات العملاء CRM.

استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.

استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والعملاء.

حالات وتطبيقات عملية في خدمة الجمهور والعملاء.

اساليب ووسائل التدريب

  • المحاضرات النظرية.
  • المناقشات الشفهية.
  • التطبيقات العملية.
  • عروض باوربوينت للموضوعات.

المشاركون

جميع الموظفين و الإداريين كل م أراد تطوير مهارات تواصله مع من حوله

بيانات التواصل

تسجيل

تاريخ الانعقاد المدينة مكان الانعقاد رسوم الاستثمار الحالة
14 مايو 2017 - 18 مايو 2017 اسطنبول اسبوع 1600 دولار امريكى منتهى
21 مايو 2017 - 25 مايو 2017 كوالالمبور اسبوع 1600 دولار امريكى منتهى
2 يوليو 2017 - 6 يوليو 2017 اسطنبول اسبوع 1600 دولار امريكى منتهى
اسفل البرنامج