الرئيسيةالانشطة التدريبيةالموارد البشرية والتدريب مهارات التعامل مع الآخرين للمهنيين في الموارد البشرية

مهارات التعامل مع الآخرين للمهنيين في الموارد البشرية

الاهداف التفصيلية

• تعريف الاتصال وشرح أهميته في عمل المهنيين في الموارد البشرية. • تطبيق أهم المبادئ الأساسية لكتابة الأعمال والتقارير. • إصدار مراسلات الموارد البشرية الكتابية ونماذج عن تقارير. • ممارسة المهارات الأساسية لتسوية النزاعات وكذلك التأثير على الآخرين. • شرح أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية وخطوات بناء العقلية المطلوبة لذلك. • اختيار أهم أساليب التدريب والاستشارة الأساسية المستخدمة خصيصاً في الموارد البشرية.

موضوعات التدريب

• تعريف الاتصال. • الاتصال عند الموارد البشرية. • خصائص المتواصل الفعال في الموارد البشرية. • تقنيات الاستفسار. • الاستماع والتعاطف :  تقنية STAR.  تقنية FACT.  تقنية التقصي.  تقنية القيادة. • أساسيات الخطابة العامة. • أساسيات الكتابة المهنية. • كتابة تقارير الموارد البشرية. • الأخطاء الشائعة في مراسلات الموارد البشرية. • أمثلة عن مراسلات الموارد البشرية والتقارير. • تعريف النزاعات. • مصادر النزاعات في الموارد البشرية. • نموذج توماس كيلمان للتعامل مع النزاعات. • مهارات التأثير على الآخرين. • تطبيقات عملية في الموارد البشرية. • تعريف خدمة العملاء. • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين. • أهمية خدمة العملاء في مجال الموارد البشرية. • من هم عملاء الموارد البشرية. • بناء عقلية خدمة عملاء في إدارة الموارد البشرية. • التوجيه والاستشارة والنصح. • أهمية التوجيه وتقديم الاستشارة لخبراء الموارد البشرية. • الفرق بين التوجيه والاستشارة والنصح. • المبادئ الخمس في التدريب :  المبدأ 1: الإفادة بالرأي.  المبدأ 2: المصداقية.  المبدأ 3 التحدي.  المبدأ 4: التوتر.  المبدأ 5: الأنظمة. • نموذج TGROW:  اختيار الموضوع.  تحديد الهدف.  فهم الواقع.  تحديد الخيارات. • كسب الالتزام من خلال إيجاد الإرادة.

اساليب ووسائل التدريب

• المحاضرات النظرية. • المناقشات الشفهية. • التطبيقات العملية. • عروض باوربوينت للموضوعات.

المشاركون

المهنيون في الموارد البشرية أومن هم على وشك بدء العمل في مجال الموارد البشرية مثل الإداريين والمتخصصين. وتعد هذه الدورة مفيدة أيضا للضباط ومدراء الموارد البشرية من ذوي الخبرة الذين يرغبون في تحديث معارفهم ومهاراتهم حول أحدث التقنيات في مختلف وظائف الموارد البشرية.

بيانات التواصل

تسجيل

تاريخ الانعقاد المدينة مكان الانعقاد رسوم الاستثمار الحالة
1 يناير 2017 - 12 يناير 2017 شرم الشيخ 2500 دولارأمريكي منتهى
6 أغسطس 2017 - 17 أغسطس 2017 كازابلانكا 2500 دولارأمريكي منتهى
اسفل البرنامج