إدارة مؤسسات المعلومات ضمن بيئات الويب المتغيرة

يركّز هذا البرنامج من AINFCT على إدارة مؤسسات المعلومات ضمن بيئات الويب المتغيرة، حيث تتبدل توقعات المستفيدين بسرعة وتتوسع القنوات الرقمية وتتعدد مصادر المحتوى. يبدأ التدريب بتحديد مفهوم المؤسسة الرقمية: الخدمات، القنوات، المحتوى، والبيانات، ثم بناء نموذج تشغيل يحدد الأدوار والمسؤوليات ومسارات اتخاذ القرار. يتناول البرنامج إدارة المحتوى على الويب: التخطيط التحريري، بنية المعلومات، تجربة المستخدم، ومعايير الإتاحة، مع ضبط جودة المحتوى ودورته من الإنشاء إلى المراجعة والأرشفة. كما يغطي إدارة الخدمات الرقمية مثل الاستعلامات عن بعد، الدعم المرجعي الإلكتروني، والتعليمات الإرشادية، مع تحديد SLA ومؤشرات أداء. يركز التدريب على البيانات والتحليلات: استخدام مؤشرات الزيارات والبحث الداخلي لفهم الطلب وتحسين الخدمة. ويتناول الحوكمة والأمن: سياسات النشر، الخصوصية، حقوق الملكية، وإدارة المخاطر والتعافي. كما يغطي إدارة التغيير والتواصل مع أصحاب المصلحة لضمان تبني القنوات الرقمية. ويختتم البرنامج بمشروع تطبيقي يبني خارطة خدمات ومحتوى وخطة تحسين قابلة للتنفيذ في بيئة ويب واقعية. كما يتناول البرنامج إدارة العلاقات مع مقدمي المنصات والاستضافة، وتحديد متطلبات التعاقد والتشغيل مثل النسخ الاحتياطي ومراقبة التوفر وإدارة الأعطال. ويغطي إعداد دليل أسلوب للمحتوى يحدد القوالب والمسميات والكلمات المفضلة، لضمان اتساق تجربة المستخدم عبر الصفحات. كما يوضح آلية تقييم المحتوى دوريًا عبر جرد رقمي Content Audit وتحديد ما يُحدّث أو يُدمج أو يُزال، بما يدعم التحسين المستمر.