الرئيسية مجالات التدريبخـدمـة العمـلاء تحقيق التميز في خدمة العملاء 

Print Friendly and PDF

تحقيق التميز في خدمة العملاء 

الهدف العام

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

الاهداف التفصيلية

  • • فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية.
  • • الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة.
  • • ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم.
  • • تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء.
  • • تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها

موضوعات التدريب

• خدمة العملاء :
o الاقتباسات حول خدمة العملاء.
o تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء.
o متطلبات جودة الخدمة.
o بعض الأرقام المثيرة للاهتمام.
o تكلفة خدمة العملاء السيئة .
o أسس خدمة العملاء.
o التعلم من الأفضل.
 
• خدمة العميل الداخلي :
o تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين.
o متطلبات العميل.
o أساس خدمة العملاء الممتازة.
oسلسلة الخدمة والربح .
 
• إدارة توقعات العملاء :
o ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله.
o تهدئة العملاء الغاضبين.
o تعليقات يجب أن تتجنبها.
o إدارة توقعات العملاء.
o عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER.
o تجاوز توقعات العملاء.
o تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة.
 
• مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء :
o الاستماع الفعال.
o مهارات الاستماع الفعال.
o آداب استعمال الهاتف.
 
• السلوك اللائق مع العملاء :
o قوة السلوك.
o مبادئ السلوك الفعال.
o كيف تتعامل باحترافية مع العملاء.
o تاريخ التواصل.
o دراسة مثيرة للاهتمام.
o تفسير السلوك غير اللفظي.
o السلوك المناسب مع العميل.
o السلوك الخاطئ مع العميل.
o السلوك الحازم والسلبي والعدواني.
o مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية.
 
• التعامل مع العملاء الصعبين :
o التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة.
o استعادة الخدمة.

اساليب ووسائل التدريب

• المحاضرات النظرية.
• المناقشات الشفهية.
• التطبيقات العملية.
• عروض باوربوينت للموضوعات.

 

المشاركون

ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

بيانات التواصل

تسجيل

تاريخ الانعقاد المدينة رسوم الاستثمار الحالة
25 نوفمبر 2023 - 29 نوفمبر 2023 مدينة الرياض 1600 دولار امريكى منتهى
21 يناير 2023 - 25 يناير 2023 مدينة القاهرة 1200 دولار امريكى منتهى
18 نوفمبر 2023 - 22 نوفمبر 2023 مدينة شرم الشيخ 1600 دولار امريكى منتهى
13 مايو 2023 - 17 مايو 2023 مدينة القاهرة 1200 دولار امريكى منتهى
اسفل البرنامج