قياس وإدارة رضا العملاء 

أصبح رضا العملاء من المؤشرات المحورية التي تعكس جودة الخدمة، ووضوح الإجراءات، وقدرة المؤسسة على الاستجابة لتوقعات المستفيدين. ولم يعد قياس الرضا نشاطًا منفصلًا أو موسميًا، بل أصبح عملية إدارية مستمرة تعتمد على جمع البيانات، وتحليل الملاحظات، وربط النتائج بمبادرات تحسين قابلة للتنفيذ. وتحتاج المؤسسات الخدمية إلى منهج منظم يوازن بين المؤشرات الكمية مثل CSAT وNPS وCES، وبين القراءة النوعية لصوت العميل وسلوكه عبر نقاط التفاعل المختلفة.

يقدم هذا البرنامج من AINFCT إطارًا تدريبيًا عمليًا يساعد المشاركين على تصميم آليات قياس رضا العملاء، وتحليل النتائج، وإدارة خطط التحسين بصورة مهنية. ويركّز البرنامج على تحويل بيانات الرضا إلى قرارات واضحة، بما يمنح المؤسسة رؤية أكثر دقة لأولويات الخدمة وفرص التطوير.