إنتبه فهذا أهم رأس مال لديك !

دائما ما تنشغل الكثير من الشركات بالحملات التسويقية بهدف إكتساب عملاء جدد ، ويغفل الكثير عن أهمية الحفاظ على العملاء الحاليين للمؤسسة بالرغم من أنهم أهم رأس مال تمتلكه المؤسسة ، كما أنك لن تحتاج لإنفاق أموال طائلة للحفاظ عليهم ، دعنا نساعدك على ذلك فى خطوات بسيطة :

1- إجعل منتجك عادة يومية : طور من منتجاتك بحيث تساعد العميل فى تلبية إحتياجاته حتى يعتاد على المنتج ويصبح جزءا طبيعيا من ممارسته اليومية ، على سبيل المثال إن كنت تقدم للعميل خدمة أو سلعه تساعده على تنظيم مهامه فأنت تجعله يحتاج إليك بشكل يوميى فى حياته فتصبح خسارته للمنتج أو الخدمة أمرا صعبا.

مثال آخر : إذا كنت تقدم أدوات تساعد العميل على إنجاز تصميمات معينة ، فعليك أن تقدم له المميزات التى تجعله يرغب فى تكرار تجربة إستخدامه لتلك الأدوات فى كل مرة يحاول فيها إنجاز أى تصميم فتصبح آداتك جزءا طبيعيا من عمله.

2- أجرى تجارب إستخدام : ضع نفسك مكان العميل وقم بتجربة منتجاتك وتأكد من أن كل شيئ يسير بشكل سلس وفى الطريق الذى رسمته له ، على سبيل المثال إذا كنت تقوم بصناعة الملابس تأكد من جودة الخامات وتأثرها بالظروف المختلفة حتى لا تتغير مواصفتها بعد فترة من الإستعمال.

مثال آخر : إذا كنت تقدم للعميل أجهزة إليكترونية أو تكنولوجية جربها بنفسك وتأكد أنها ليست معقدة بشكل يصعب على العميل إستيعابه ، أو تأكد من أنها لا تهدر وقتها كبيرا فى حين أن منافسيك يوفرون أجهزة تساعد العملاء على الإنجاز بشكل سريع.

3- أسس أنظمة تواصل مع العملاء : قم بتأسيس نظام كامل يسمح يسمح لك بفتح قنوات تواصل من وإلى العميل بحيث تتمكن من تلقى أى ملاحظات أو إرسال أى عروض أوتهنئتة بالمناسبات المختلفة ، على سبيل المثال أنشئ قاعد بيانات للعملاء وأحرص على أن تشتمل على بيانات التواصل معهم سواء من خلال رسائل البريد الإليكترونى أو أرقام هواتفهم .. إلخ.

مثال آخر : أنشئ تطبيقا للمحادثات خاص بعملائك يمكون بمثابة خط مفتوح بينك وبينهم يمكنهم من إرسال أى مشكلة قد تواجههم فور ظهورها.

4- اسال العملاء : كن مباشر وأجرى إستطلاعا دوريا عن مدى رضاهم عن تجربتهم معك ، إسألهم إذا كانت تجربتهم معك مفيدة ، وهل يقدمون توصيات لزملائهم بالتعامل معك ، وهل سيعاودون التعامل معك من جديد ، وإذا كانت الإجابات سلبية فحاول أن تتعرف منهم على السبب.

5- حول وقته معك لمكسب : أضف إليه العديد من المميزات التى يكتسبها كلما تعامل معك ، تلك المميزات ستجعله يفكر مليا قبل أن يتراجع عن تعاملاته معك حتى لا يخسر ما أحرزه من تقدم ، على سبيل المثال فإنه كلما أجرى تعاملا معك يحصل على تخفيض فى التعاملات المقبلة ، أو أن كل مجموعة من التعاملات بينكما تمنحه نقطه ، وكل نقطه تمكنه من أخذ شيئا مجانيا ، وكلما زادت نقاطه كلما زادت قيمة الأشياء التى يستطيع الحصول عليها مجانا.

مثال آخر : قدم عروض حصرية كالتخفيضات خاصة فقط بعملائك الحاليين.

فى النهاية ما رأيك أن تخبرنا بتجربتك فى هذا السياق ، وإن كنت قد نفذت أي من هذه الخطوات فكيف كانت النتيجة